News e HighLight

22/07/2009 News

Portale di Supporto Extra

Gent.mo Cliente/Utente,

La presente per notificarLe che dal prossimo 01/09/2009 il servizio di help desk sul prodotto Extra sarà erogato tramite l’utilizzo del nuovo portale Web dedicato al supporto Tecnico, richiamabile direttamente dalla procedura Extra (versione 3.4.0 e superiori) oppure disponibile all’indirizzo http://www.albalog.it/support/ indicando Utente e Password con cui Vi siete registrati al Ns sito. 
 
Le richieste di supporto inoltrate tramite portale potranno essere relative a:
- Richiesta di supporto funzionale su procedure della Suite Extra (p.e. ... Come si fa per ...).
- Richiesta di modifiche software/estrazioni dati/personalizzazioni sulla Suite Extra (p.e. ... Avrei necessità di un foglio di XLS contenente le seguenti informazioni...)
- Segnalazione di malfunzionamenti sulla Suite Extra.
 
Insieme alla presente troverà il ’Manuale Guida all’utilizzo del sistema di supporto’, un utile compendio per il miglior utilizzo di questo importantissimo strumento di supporto.
 
L’utilizzo del portale di supporto Le consentirà di evitare le attese al centralino e di ricevere risposte più precise e puntuali sul problema proposto visto che, le richieste di supporto inoltrate tramite portale, potranno essere gestite da più operatori in contemporanea e quindi venire evase in minor tempo.
 
Nell’inserimento della Sua personale richiesta di supporto La preghiamo di indicare SEMPRE:
- Persona di Riferimento (chi effettua la segnalazione...)
- Descrizione chiara e coincisa del problema.
- Eventuale corredo di immagini/documentazione.
 
Per i soli casi di grave malfunzionamento (sistema fermo!) sarà possibile inoltrare una email all’indirizzo generico del supporto (mailto:staff@albalog.it) oppure chiamare al numero unico del supporto 055.308102.
 
Nel ricordarLe che il servizio di supporto/help desk sarà riservato in via ESCLUSIVA ai soli Clienti che hanno sottoscritto l’Accordo di Manutenzione ed in regola con i relativi pagamenti, La ringraziamo anticipatamente per la gentile collaborazione,
 
Cordialità

Servizio Assistenza Tecnica 
Albalog Srl